2017年9月30日,药品零差率已在各级公立医院开始实施,并开始医疗服务价格改革,旨在借此腾出医疗服务价格调整空间,即药品零差率的情况下,上调床位费、诊察费、治疗费、手术费、护理费,下调检查费、化验费,由此减少的收入通过新补偿机制予以弥补。这一改革使得医疗市场透明度、开放性增强,市场竞争也越发激烈,要求公立医院从患者满意度的提升出发,着力提高医疗服务质量。相关论题的研究,对于公立医院患者满意度的提升具有非常重要的理论与实践意义。本文以药品零差率为背景,基于患者满意度提升这一前提,以复旦大学附属中山医院为例,结合问卷调查法,分析其患者满意度现状,并进一步分析患者满意度偏低的成因,继而从医院管理的角度提出提升患者满意度的具体措施与实施保障。问卷调查结果表明,复旦大学附属中山医院患者满意度感知值与期望值的差值均为-0.37,按患者满意度测评的思想,反映出顾客感知服务质量尚未达预期,表明服务水平待于进一步改进。且5个维度指标指标中,除了有形性维度的感知价值与期望值的差值为正值,其余四个维度均为负值,表明有形性维度总体达到预期水平;而其余四个维度的指标均有待改进。分析复旦大学附属中山医院患者满意度偏低的原因可知,应主要在于下述几方面:药品零差率后医疗服务收费水平偏高、医疗技术水平有待于进一步提高、医疗服务流程规范度不够、医患沟通渠道不畅。因此,复旦大学附属中山医院患者满意度的提升策略应在于:加强医疗服务价格管控、着力提升医疗技术水平、进一步优化医疗服务流程、强化医疗服务沟通机制建设。本研究有利于从理论层面补充公立医院患者满意度提升策略的理论研究成果,为今后的研究起到扩展研究思路的作用;且有利于复旦大学附属中山医院顺应医疗服务价格体系改革,借鉴本文经验,通过自身管理加强不断提升患者满意度,以通过服务质量的总体提升进一步提高综合竞争力。