在国家大力推进管理信息化的浪潮之下,人力资源管理信息化也逐渐从幕后走到前台。eHR,即电子人力资源,它不是单指一项技术,更多的是指一种未来的、全新的人力资源管理趋势和模式,是为了快速适应人和业务变化,将技术和策略同人与人的关系、人与业务的关系连接起来的一种方法,更是一种理念。HR部门通过人力资源营销手段,促进组织不同角色参与到HR管理活动中来,并希望借助信息技术的手段真正实现“全面人力资源管理”。本文提出了人力资源营销和创造客户满意度的概念,通过人力资源管理软件需求调查,采用模糊综合评价的定量分析方法,导入了人力资源信息化的趋势和未来的功能热点——自助服务。从eHR软件、ASP服务、e时代的招聘管理、呼叫中心、e-Learning & KM等方面论述了自助服务对人力资源营销的促进,即如何把人力资源市场链中的不同角色融入到系统中来,从而提高客户满意度。其中在eHR软件的阐述中,从“员工自助”服务(ESS)和“经理自助”服务(GSS、LSS)两个方面,通过软件不同模块节点的功能展示,再现了自助服务的实际应用情况。中国的eHR之旅至少比欧美落后了5~10年,因此,自助服务作为新中之新的人力资源信息化的前沿理念,是人力资源管理进步的大势所趋,但目前在中国尚难找到成功的应用案例。本文所涉及的课题具有一定的挑战性,对于仍处在人力资源服务困惑中,以及正在突破HR管理体系封闭状况的管理者和HR从业者来说,具有一定的引导和借鉴意义。