随着知识经济时代的到来,员工培训工作在企业人力资源管理中占据着越来越重要的地位,且日渐成为企业发展的战略性要求之一。目前,由于培训效果评估工作不甚完善以及对培训评估工作的重视度缺乏,一定程度上影响了企业培训预想效果的实现。如何选择科学实用的评估工具,对培训效果进行有效评估,是提高企业员工培训质量的一个重要环节。本文在总结国内外学者研究的基础上,参考柯氏四层次评估模型,利用系统工程的思想、理论和方法,综合运用运筹学、模糊数学和统计学知识,构造了适用该公司门店员工培训效果的评价体系。文章首先运用专家评审法确定了一二三级指标体系,其次运用层次分析法设置了具体的权重,最后运用综合模糊评价法进行培训效果的评估。此外,文章对培训案例进行实证研究,尤其利用统计学知识,如假设检验和方差分析对反应层的效果评估做了一个有益的分析。该模型具有较强的系统性,实现了培训效果的定量化评估,对企业员工培训工作具有一定的指导作用。