随着我国电子商务环境的不断优化,互联网金融不断创新,大数据、物联网、云计算等信息技术的技术革新,支付业务作为互联网金融环境下的核心领域得到了迅速的发展和扩张,在线支付将逐渐深入我们生活的方方面面,存在着极大的发展潜力。了解用户的支付行为偏好及其影响因素,既可以丰富互联网用户行为领域的理论研究,又可以为在线支付服务提供商提供发展策略的参考。因此,对我国互联网金融环境下用户支付行为偏好以及影响用户选择和使用的因素进行相关研究具有重要意义。通过对国内外在线支付领域相关研究成果的回顾和总结,发现现有研究缺乏对用户在线支付行为偏好及感知影响因素的实证性研究。本研究基于技术接受模型,综合情境理论、沉浸理论、感知风险理论以及服务质量理论,构建互联网金融环境下用户支付行为偏好及影响因素模型,并选取文化相容性、消费者创新性、主观规范、感知易用性、感知有用性、信息质量、服务质量、感知娱乐性、感知风险、使用态度及使用意愿等11个研究变量,通过对350份调查问卷样本数据进行因子分析、相关性分析、回归分析和方差分析,得到我国用户的支付行为偏好及影响其行为决策的因素,并讨论不同情境以及不同消费者特性在用户支付行为偏好及感知因素上产生的差异性。本研究结果表明:感知易用性、感知有用性、主观规范和感知娱乐性正向影响用户对在线支付使用态度:感知风险显著负向影响用户对在线支付使用态度:文化相容性和信息质量通过正向影响感知有用性间接影响用户对在线支付的使用态度,而消费者创新性和服务质量未对感知有用性产生显著影响;消费品类、支付场景等情境因素以及用户特性使得用户在支付感知维度上产生显著差异性,进而影响用户的支付行为偏好。本研究的贡献之处:结合了理性行为相关理论、个体认知相关理论、感知风险理论和服务质量理论,通过多模型融合构建了用户在线支付行为偏好影响因素模型,提升了模型的整体解释力;从用户支付行为偏好视角综合考虑了多种支付方式对于用户产生的影响,而不局限于对某一种支付方式的态度和感知;从实践角度为在线支付产品和服务优化以及在线支付服务提供商的营销管理提出了可行性建议。例如,增强在线支付与各产业领域的跨界合作,向“支付+”所代表的综合金融方向发展;进一步探索电视支付、邮件支付、近场支付,以及以生物识别技术为基础的声波、指纹、人脸、虹膜等“免密支付”方式,打造“全平台”支付:增强在线支付产品“分享”“评论”等社交性功能;注重支付价值链中各环节的信息质量,构建消费决策、支付结算、数据分析、财富管理等功能为一体的闭环综合金融支付生态圈;结合智慧城市系统建设,尤其是智慧社区领域,为用户提供智慧便民支付服务;在O2O消费中“双线融合”发展,提供“在线下单”和“线下支付”相结合的多维度支付方式。