2012年1月6日,在广东省委十届十一次全会上,广东在全国率先提出2012年要组织开展以“打击欺行霸市、打击制假售假、打击商业贿赂,建设社会信用体系、建设市场监管体系”为内涵的“三打两建”、建设幸福广东的活动。为响应活动号召,各政府部门纷纷开通服务热线,用于解决人民群众投诉渠道不畅通、投诉举报不方便等问题,确保广大市民的监督和反馈渠道通畅。但是,随着各式各样政府服务热线的开通,许多问题也随之产生,例如热线渠道分散、政府部门职责界限不清、服务态度参差不齐、“信息资源孤岛”、缺乏监督管理等。针对这些问题,政府力求改善,逐步整合政府服务热线,形成“一号通”模式,以广州交通服务热线为例,其效能得到极大的提升。论文以服务型政府和责任政府理论作为广州交通服务热线效能提升研究的基础,通过对国内外典型城市政府服务热线运行模式以及案例进行分析,归纳出国内外政府服务热线现状管理特点和成功经验,深入分析在信息共享发展迅速的形势下,广州交通服务热线向“一号通”发展的过程中政府在城市治理、公共服务方面的特点和存在的问题。从明确战略定位,完善保障制度,强化数据挖掘,优化顶层设计,重视前期疏导,提高技术力量六个方面提出改善政府面临的困境的建议,以求解决市民无处反映和反映无效的问题,进一步提升广州交通服务热线效能。同时,该项研究也可以为理顺其他政府关系、提升政府管理效能提供有益的借鉴。