随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的保险收入稳步上升，规模逐渐扩大，市场份额不断增加，保险中介市场也快速成长，保险企业在国民经济中的地位与作用越来越重要。面对不断变化的国际国内经济社会环境，以及外资保险企业的大量涌入，保险市场竞争越来越激烈。我国保险企业要想实现可持续发展，就必须适应急剧变化的竞争环境，正确把握影响我国保险企业的因素，提高企业的竞争力。服务概念的深入，让企业意识到，顾客就是上帝，只有以顾客为中心，不断满足顾客的需要，企业才能不断的获取利润，才能在保险竞争市场中获取竞争优势。保险作为一种特殊的产品，没有实物形态，具有着生产与消费同时发生的特点，传统的价格竞争已不再适应现代保险市场经济的需要，如何为顾客提供超越竞争对手优异的价值，如何能率先抓住顾客价值的变化，调结构、转模式、创思维，提高市场占有率和竞争力，成为保险企业研究的重点。因此，文章从顾客价值的角度对保险企业进行研究，以期提升保险企业竞争力。文章遵循的思路是：顾客价值和保险企业竞争力基本理论→保险企业发展现状及环境分析→保险企业顾客价值评价研究→保险企业竞争力提升战略→结论。首先，文章的选题背景、研究意义，国内外文献综述，研究内容与研究方法，研究特色及创新。其次，文章的相关理论研究。通过对顾客价值理论和保险企业竞争力理论研究，提出顾客价值与保险企业竞争力的概念，提出顾客价值与保险企业竞争力的关系。再次，对保险企业的发展现状与环境进行分析。从顾客价值的角度，对我国保险企业的发展现状和环境进行分析，并对中外保险企业竞争力进行比较，找出我国保险企业竞争力不足的原因。接下来，实证研究。通过问卷调研的手段收集保险企业顾客价值的相关信息，运用因子分析法，挖掘出保险企业顾客价值驱动因素，再将挖掘出的驱动因素作为保险企业竞争力的评价指标进行实证分析，得出评价保险企业顾客价值的方法，从而使保险企业能够有的放矢，将有限的资源和能力配置到权重更大的领域。最后，对保险企业竞争力提升战略与发展对策进行研究。通过实证研究的结果构建基于顾客价值的保险企业竞争力提升动态模型，并提出提升保险企业竞争力的相关策略。