在乡村振兴、全域旅游等多项政策支持下,乡村旅游成为国内休闲度假旅游消费的重要领域。作为乡村旅游重要内容和创新住宿业态的民宿,在移动智能设备和分享经济模式刺激下,各地发展迅猛。相伴而生的是,民宿尚存在“定位不清晰、安全不合格、服务不规范”等问题,引发了游客投诉,加强政府监管的呼声日趋强烈。为此,各级管理部门积极行动,发布民宿管理办法、制定民宿服务标准,引导民宿经营者参照标准提供规范服务。民宿主管部门还制定了民宿服务质量评价指标并聘请专家团队运用评价指标对民宿进行评级,“以评促管”渐成民宿主管部门共识与举措,期望通过评审,不断提升民宿经营管理规范性;向消费者传递信心和准确的民宿服务等级信息,不断提高游客满意度。民宿服务标准和服务质量评价成为学者关注热点,值得深入研究。本文以民宿服务质量评价指标构建及其适用性为研究对象。基于SERVQUAL模型、服务质量和顾客满意等理论,通过文献收集与整理、网络文本分析、国内外先进服务质量评价指标比较、案例分析、专家焦点访谈法和层次分析法等方法,构建了民宿服务质量评价指标。该评价指标包括“服务要求”和“管理要求”两大要求和15个指标。其中“服务要求”包括接触点、预定、接待、客房、餐饮、特色、资讯、互动等8个服务指标;“管理要求”包括服务承诺、人员管理、环境卫生、设施设备、安全管理、绿色环保、客户评价等7个指标。基于15个指标,开发了 220个评审指标,赋予了权重,构建了民宿服务质量评价量表,对深圳市大鹏新区149家民宿的服务质量展开评审,验证了民宿服务质量评价指标的适用性,并对民宿服务质量评价指标运用和大鹏新区民宿服务质量提升提出建议。通过本研究,希望为我国民宿行业制定和运用适用的服务质量评价指标,提升民宿服务规范性,提高游客满意,引领民宿业可持续发展,提供实践与理论指导。