摘要：近年来,B2C电子商务在我国发展迅速,市场规模逐年扩大。面对广阔的市场,B2C电子商务企业纷纷发力展开竞争。在经营商品和运作模式趋于同质化的背景下,竞争正逐渐成为“最后一公里物流配送的竞争”。然而,普遍存在的服务成本高、配送时间长、服务质量差等问题正影响着我国B2C电子商务企业物流配送服务水平的提升。加强B2C电子商务物流配送相关理论的研究,科学决策物流配送业务的运作模式,合理选择外包模式下的物流服务商是解决好上述问题的基础。本论文以提高我国B2C电子商务企业物流配送系统中决策制定的科学性为目的,充分借鉴相关领域研究的最新成果,对物流配送相关的决策问题进行研究。首先,对B2C电子商务企业物流配送业务运作模式进行对比分析,提出运作模式评价优选的指标体系,而后在传统AHP与TOPSIS法的基础上对其进行改进,构建了基于GAHP和GTOPSIS的运作模式优选模型,并进行实证分析。随后,针对各种物流配送业务外包模式下企业对物流服务商的不同需求,提出了基于BSC理论的物流服务商评价指标体系的“4+X”模块化结构和不同评价指标,然后构建了GAHP和灰色关联结合的物流服务商选择模型,并进行实证分析。研究表明,本研究提出的B2C电子商务企业物流配送业务运作模式选择和各种外包模式下物流服务商选择的方法体系是实用、有效的,能够帮助企业选择到与自身需求最匹配的运作模式和物流服务商。