客户满意度是市场经济下,自由竞争的产物,是人们经济生活福利的体现,是4S店极具价值的无形资产,它已成为衡量4S店全面运营质量的水准。现实中,由于种种原因,如员工素质、企业文化、公司制度、领导意识等,客户满意度仍然不尽人意,客户投诉、维权、甚至起诉事件时有发生,不但影响到品牌形象,而且威胁自身生存。论文从如何科学正确测评客户满意度入手,以客户期望、感知质量、感知价值、客户满意、企业形象、客户忠诚为变量,建立客户满意度指数测量模型,进行变量之间相关性分析,设定相关参数,建立测算公式,进行分析和测评。六个变量之间相互影响、紧密关联,能够清晰反映客户满意度背后的真实原因,为企业分析运营现状,提出针对性改善措施提供科学依据。如何改善和提高企业客户满意度是论文研究的主要目的。根据客户满意度指数模型的六个变量因素,论文就现实中如何切实促进每个变量正向发展进行分析,并提出针对性强而行之有效的提高和改善策略。本文共分六章,第一章为导论,提出论文的研究思路、方法及论文本身的内容侧重；第二章主要是讲述了一些概念和理论,着重讲述实施客户满意度的重要意义和必要性；第三章汽车市场客户满意度现状分析,分析了汽车市场客户满意度现状,指出存在的问题和影响客户满意度的因素。第四章,介绍了客户满意度的测评方法,以建立客户满意度指数模型为主,并进行相关变量分析和测算；第五章针对客户满意度指数模型中相关影响变量,提出促进每项变量正向发展的提高策略；第六章进行全文总结。