随着城市化进程的日益加快,城市人口数量的不断攀升,为了能够有效满足人口的交通出行,达成的一种必然共识就是全力发展大型城市轨道交通事业。城市轨道交通的运营服务质量的好坏直接影响到了轨道交通事业的长期、稳定发展,同时管理者也希望在短时间内快速、方便的了解和掌握轨道交通的运营状况。本文以实现城市轨道交通企业运营绩效评价为目的,综合考虑城市轨道交通运营服务质量影响因素的前提下,试图通过对长沙地铁的运营服务质量进行评价,选取运营的服务水平、网线建设、安全状况三个基点,全面了解长沙地铁运营现状中存在着客服服务水有待提高,网点密集性不够,部分站点设计、站点客流量分布不均,设备设施有待磨合,高峰期运能不足等,通过对现状不足的分析,建议长沙运营公司以乘客为中心,提高服务水平,以硬件设施为基础,提高运营安全,以切合实际的制度为抓手,提高工作效率,以信息化为手段,提高网线合理布局等,从而有助于长沙地铁运营服务质量的提高,同时对能够有效实现企业精细化管理的目标具有一定的实际意义。