中国连锁零售行业起步较晚,相对国外的大型连锁零售巨头经营管理水平较低,经营管理模式较难适应消费者需求的日益多样化与不确定性,采购、配送的准确性相对较低,从而造成中国连锁零售行业的退货较为严重的现象,退货管理一直是困扰中国连锁零售企业的一大难题,大量退货的存在直接影响了企业的正常运营.但是,理论界对连锁零售行业的退货管理研究几乎是一片空白,因此,鉴于连锁企业对退货管理的迫切需求以及目前对此研究的局限性,该文在对中国连锁零售业退货管理现状分析的基础上,从系统论的角度,运用供应链管理的思想,对退货管理的主要决策问题进行了全面而系统的研究分析.论文主体共有五部分.第一部分连锁零售业配送物流,作为背景介绍概述了连锁零售行业的物流模式,着重对连锁零售企业物流的主要表现形式—配送中心的功能以及在中国的发展现状进行介绍,使读者对退货产生以及退货处理的背景有一定的认识.第二部分对连锁零售业退货物流进行更加具体的介绍,对退货产生的原因、退货物流的特点以及退货处理流程进行总结分析,作为下一步退货管理策略研究分析的基础.文章第三、四、五部分是该文的核心,也是该文的创新所在.第三部分针对前面现状的总结分析,提出退货管理的主要决策问题,并从系统论的角度,运用供应链管理的思想一一提出较为具体的解决方法.在第四部分,该文创造性的提出运用作业成本法(Activity-Based Costing,ABC)核算退货处理成本的思路,并用例子分析了作业成本法在退货管理决策中的运用.第五部分该文构造了一个在考虑退货处理成本后的最优订货量模型,为采购人员决策提供一定的依据.第四、五部分是在第三部分定性分析的基础上进行的更加细致、深入的定量化研究,为管理决策者提供更进一步的数据支持.