客户关系管理是以现代信息技术为基础的,在企业内实施的一种管理技术,促使企业从对内部活动的关注开始转向了对外部客户的竞争。客户满意度越高,忠诚度越高,企业的竞争力就越强,自然就为企业带来丰厚的利润。同时,客户的需求也随着科技进步和经济发展而变化和提高,又推动企业不断地去满足客户新的需求,从而改变企业“内视型”的管理视野,提高企业的核心竞争力。本文首先对客户关系管理的相关理论进行了阐述,为本文的后续研究进行了理论铺垫;在此基础上分析了亚泰水泥销售公司客户关系管理的现状;论述了亚泰水泥销售公司客户关系管理的设计过程,阐述了CRM系统及相关改革措施和管理技术在亚泰水泥销售公司基于框架的实施过程,对亚泰水泥销售公司如何实施其客户关系管理进行了较为详细地论述;最后对亚泰水泥销售公司客户关系管理系统的实施效果进行了预期的分析。亚泰水泥销售公司的个案研究也对我国其他企业应用CRM系统提供了有益的借鉴。