目的：　　1.了解武汉市某三级甲等医院眼科住院患者满意度现状。　　2.比较不同背景资料住院患者满意度的差异性。　　3.分析影响武汉市某三级甲等医院眼科住院患者满意度的因素。　　方法：　　采用随机抽样方法选取武汉市某三级甲等医院眼科住院患者350例，采用患者对护理服务质量满意度量表进行问卷调查。运用SPSS18.0统计软件对数据进行统计分析，包括描述性统计、t检验、方差分析和多元线性回归等。　　结果：　　1.患者满意度总得分为93.35±7.53分（100分为非常满意）；5个维度得分从高到低分别是维度1护士礼仪96.88±6.78分、维度2服务态度95.76±7.37分、维度3专业技能94.62±7.86分、维度5住院制度92.34±10.45分、维度4护理环境87.77±11.47分。　　2.满意度得分前五名分别是护士的精神风貌97.14±7.01分、护士的仪表着装96.97±7.18分、对患者一视同仁96.69±7.75分、入院时接待态度96.51±8.46分、护士的语言文明96.51±8.32分；后五名分别是病房宽敞程度81.61±21.11分、病房干净程度82.06±19.28分、病房安静程度83.55±19.69分、病房隐私及安全设置90.91±13.49分、医疗仪器及设备情况91.77±12.24分。　　3.不同性别、不同文化程度、不同职业、不同居住地患者满意度得分的差异没有统计学意义（P＞0.05）。不同年龄段、不同婚姻状况、不同医疗费用承担方式的患者满意度得分的差异有统计学意义（P＜0.05）。　　4.10个单项满意度条目（护士语言文明、入院接待态度、及时沟通、各种护理技术、健康指导、及时体察不适、病房宽敞程度、病房干净程度、隐私及安全设置、病房安静程度）进入回归方程，差异有统计学意义，提示对总体满意度有影响（P＜0.05）。　　结论：　　1.武汉某三级甲等医院的眼科住院患者满意度处于较高水平，但医院和护理管理者应更好的满足患者对护理环境的需求。应从护理环境着手，尽可能满足患者对环境的需求，为患者提供一个安静、私密的护理环境，同时加大对护士礼仪和服务态度的再训练。　　2.在倡导优质护理服务的今天，护理管理者们应从人性关怀或了解并满足患者需求等方面入手实施提高患者满意度的改进措施，而不是一味的将满意度低归结到患者的年龄、文化程度、付费方式等意义不大的人口学因素上。在平时的工作中应与患者保持良好的沟通，了解并尽可能满足每一位患者的需求，使患者感受到人性关怀的强大魅力。　　3.现如今，患者关注的最多的是护士的服务态度和护理技术水平，好的技术让患者感到安全的同时，也会增加对护士的信任。护理管理者们应督促并指导年轻护士理论联系实践，加强理论知识的同时提高护理操作的准确率，完善护理基本功。　　4.护理人员要做一个有心人，在忙于工作的同时注意观察，善于发现患者的任何身体和心理的细微变化，若出现异常及时与患者沟通，给予帮助与关心，让患者体会到关怀，而不是单纯完成每日的治疗护理工作。病房环境的建立需要管理者们加强管理之外，还需要我们每一个人共同努力。　　5.不论是眼科还是其他临床专科，护理管理者们都应充分重视患者在各项满意度中暴露出来的问题，充分发挥其导向作用，及时制定相应措施，促进护理质量持续改进，最大程度的满足患者的需求，提高患者的满意度。