本文研究的主要对象松雷商厦(南岗店)是1993年正式开始营业的,2于2016年二期扩建后投入运营,与哈尔滨火车站位置相近,地处博物馆商圈,周边区域每天都有着巨大的客流量、可以为客户提供高质量的服务、引领当地的发展趋势,不管是国内游客,还是国外游客都对其给予了高度赞许,国务院评定为黑龙江省第一家大规模的现代化商场。但近年来随着哈尔滨市消费品零售总额增长趋缓,线上消费总额快速增长和城市商贸综合体三年翻了一番等多重因素影响,松雷商厦(南岗店)面临着运营的瓶颈和天花板,形势不容乐观。本次研究的重点是根据松雷商厦(南岗店)所处外部商业环境的不断衰落,互联网经济的快速发展,百货零售业市场越来越低迷的环境中怎样在市场中寻找新的机会,确保自身的稳定发展,进一步促进了松雷商厦(南岗店)运营发展创新策略。首先,对零售业的相关概念进行了简单的介绍,全面深入的阐述了零售百货业在国内外营销活动目前所处的具体情况,同时还阐述了百货业的相关文献资料。其次,全面深入的分析了哈市百货零售业目前所处的具体情况、竞争环境、运营策略;以此为基础,通过对国外的成功经验进行借鉴,同时结合哈市这一区域的实际情况,根据松雷商厦(南岗店)运营模式所具有的特点以及调研结果,分析松雷商厦(南岗店)在新时期运营中存在的问题。最后,根据问题分析的结果,确定怎样体现出松雷商厦(南岗店)运营的特色以及确保运营创新可以顺利的完成。并且深入的分析了创新运营策略实施时遇到的问题,从而制定了相应的对策。本文的研究为松雷商厦(南岗店)和百货业的运营发展创新提供参考与借鉴。