本文开发实现辽宁联通电子公司的告警及故障信息采集系统。基于现有软硬件环境,系统实现了话务及数据网络的告警信息采集；并通过工作流引擎实现告警信息的闭环管理。告警及故障信息管理系统主要功能及特色包括：(1)告警信息补采：为了避免由于网络问题、采集机过载或down机引起的数据不完整问题,本系统中增加了告警信息补采程序,可以使采集层对某一时间段漏采或采集不完整的告警信息进行补采工作。(2)告警综合分析：通过预定规则,综合分析告警信息的因果关系,推断出诱发告警信息的错误源。(3)告警逐层分析：本系统的分析组件分布采集层和汇聚层,对告警进行逐层分析,降低对硬件性能要求,提高分析比对效率。(4)故障流程控制：向符合派发条件的告警元派发故障处理单,,并使用国际IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL)标准作为故障管理流程的实时控制与闭环管理。该系统已经在辽宁联通运维网络中完成了部署和实施,经运行测试表明：其效果良好,各项性能到达了用户需求。