由于二胎政策的开放,以及国家和个人对素质教育的重视,国内的艺术培训需求迅速增大,特别是儿童艺术培训需求日益增加,对应的相关儿童培训机构也迅速发展。由于艺术培训机构规模有大有小,教学水平也差异较大、价格无序竞争、同质化产品严重;培训机构的管理者在如何应对服务需求和如何开展服务能力管理的问题上,往往缺乏理论指导,无法有效利用教学资源,适应不了服务需求和成本控制要求。因此如何开展培训机构服务能力管理是个急需研究的问题。本论文以漳州LQ机构为例开展服务能力管理研究,对LQ小型儿童艺术培训机构的服务能力进行分析和优化,提出可行性方案。主要研究步骤为:首先通过对服务需求管理、服务供应管理和服务供需匹配能力管理等方面的相关研究成果进行综述,作为本论文的理论基础;其次通过分析行业现状和LQ机构具体现状,归纳总结LQ机构存在的问题;接着针对LQ机构存在的问题,运用服务需求管理、服务供应管理和服务供需匹配能力管理理论,提出了适用于LQ机构的服务能力管理改进方案,并分析改进方案的有效性;最后,对本论文进行总结。本论文结论认为对小型艺术培训机构开展服务能力管理具有重要意义,通过对现有资源的有效配置,可以优化和显著提高服务能力,从而改善经营水平,提高机构盈利能力。本论文的研究成果,对其它小型培训机构开展服务能力管理具有一定的参考和借鉴意义。