目的了解医院运用平衡计分卡进行绩效管理的状况和实施效果,发现该医院在实施过程中存在的主要问题,并针对问题提出建议,为其它不同级别、类型的医院建立相关绩效评价体系以及在实践中加以实施提供借鉴。方法1文献研究了解国内外有关平衡计分卡的一些基本情况和相关理论。2访谈法通过访谈,探讨该方案在实施过程中遇到的问题以及改善建议。3统计分析方法对一些基本情况采用统计描述的方法,主要是通过均值反映各指标扣分情况。对效果评价采用时间序列分析法。通过收集该医院近几年来一些有代表性的指标,形成时间序列资料,通过时序图来观察各代表指标有没有发生明显的转折,对效果进行评价。结果通过对扣分的基本情况进行描述,可以发现扣分较多的是内部管理维度和学习与成长维度,所以医院还需要持续加强在这两方面的管理,不断改善和提高。对该医院整体状况进行评价,可以发现运用平衡计分卡进行绩效考核后,取得了一定的效果,但是在一些方面仍没有起到控制作用,例如该医院的每床日平均收费水平和每床日平均药品费水平呈明显的增长趋势,出院者平均医药费用也呈现明显的增长趋势,这些表明医院仍需要加大力度,继续加强绩效管理。结论针对发现的问题提出一些建议:指标体系不能完全照搬;加强考核部门的执行力度;领导的大力支持和全院人员的积极参与;成立专门的绩效考核办公室;建立职能后勤科室绩效考核指标;指标体系要不断修正完善;医院要有相应的信息支持系统。