基于6σ的A公司IT服务事件管理优化研究

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【摘要】

：

目前,信息技术已经在国内的各行各业广泛应用,服务管理日益成为在组织中应用的重要研究课题。服务管理的实质就是对服务及其流程的管理,服务流程管理处于服务管理的核心,因此如何实现服务的规范化、流程化,降低运行维护成本,提高服务水平和客户满意度是服务管理所要达到的目标。本文对A公司的IT服务事件管理开展研究。首先阐述6σ理论以及DMAIC模型,然后结合A公司的IT服务事件管理现状,对收集整理的数据进行分析

【作者】

：

孙海峰

【机构】

：

南京师范大学

【发表日期】

：

2016年01期

【关键词】

：

企业经营信息技术服务事件流程优化六西格玛理论

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