在电子商务蓬勃发展和消费者消费观念由单纯追求产品使用价值向重视消费情感满足转变的今天,在线体验无疑成为向客户传递价值的重要纽带,电子商务企业间的竞争从有形产品和无形服务,转变为到消费者身心感受,愉悦体验方面的体验竞争。近几年,随着微信的广泛应用,以微信为载体的微信朋友圈营销呈迅速发展之势,其凭借强大的用户黏性和低成本精准营销的特点,使其俨然成为新的营销战场,然而在这个发展过程中其不可避免的不断暴露出各种问题,如广告信息泛滥,产品质量问题,被迫购买等等,致使人们大大降低了对此的好感度,甚至产生了排斥心理,极大地影响了微信朋友圈营销效果的发挥以及微信朋友圈客户关系的发展,因此将体验营销的理论引入到微信朋友圈营销的研究中,对当前存在的问题的解决具有重要现实和理论意义。本文以顾客在线体验对微信朋友圈客户关系质量的影响机制作为研究的切入点,通过对大量文献的归纳总结本文对顾客在线体验的概念和维度进行了界定,将在线感知体验和在线情感体验界定为本文顾客在线体验的维度,同时对在线体验的影响因素进行梳理,即感知易用、感知有用、交互性归纳为感知体验的影响因素；感知控制、感知风险、购物愉悦性归纳为情感体验的影响因素;同时以信任、满足和承诺作为客户关系质量研究的内容,在此基础上,本文提出了在线体验对客户关系质量影响的假设和模型。本文通过调研搜集数据,以主成分因子分子分析、相关分析和回归分析为本文的研究方法进行实证研究。通过实证分析,我们发现在线感知体验正向影响客户关系质量；在线情感体验正向影响客户关系质量；感知易用、感知有用、交互性正向影响在线感知体验：感知风险、购物愉悦性正向影响客户关系质量,感知控制对客户关系质量没有显著影响：在线感知体验在感知有用、交互性与客户关系质量中起完全中介作用,在感知易用与客户关系质量中不起完全中介作用；在线情感体验在感知风险、购物愉悦性与客户关系质量中起完全中介作用,在感知控制与客户关系质量中不起完全中介作用。