本文重点研究R公司国内定制产品的返制问题(即返回维修或重制)。R公司主要生产助听器产品及相关配件,包括标准产品和定制产品两大业务。定制产品的全球业务逐渐从国外转向中国,国内市场成为公司的重要战略部分,国内定制助听器的产量也占据了重要地位。另一方面,国内市场的所有反馈,都来自于患者的真实佩戴情况,准确体现客户不良,并且不良确认和追踪也相对容易。因此,研究国内定制产品的返制问题,对于提高产品质量,提升客户满意度和流程的持续改进,都有着显著的指导意义。　　 研究思路和方法上,本文以R公司定制产品和国内定制业务返制流程为基础,基于定制产品客户服务、质量分析手法以及持续改进等理论,探讨和分析了R公司如何完善国内定制产品返制流程,解决返制主要不良,降低返制率,提高客户满意度等实践问题。　　 研究结构上,本文从背景理论出发,到实际问题的分析解决,主要涵盖:论文的基本背景和理论基础；R公司定制产品流程和维修业务介绍；R公司定制产品返制流程介绍；R公司定制产品返制问题分析；定制产品返制问题的改进方案；最后,总结返制改进效果,对改进前后各方面状况进行评价比对,并提出结论和进一步的改进建议。　　 研究成果方面,通过返制问题的分析和改进方案的实施,R公司完善了客户信息,订单评审和内部运作流程,使更多部门参与流程改进,推动了部门协作和持续改进过程。同时,通过方案实施,提高了产品质量,改善了客户关系,返制率得到了降低,客户满意度也得以提升。另外,通过论文研究,作者也认识到企业目前还存在的某些问题,并提出了进一步改进的建议。