当前,由于我国医疗服务体系还不够健全、人均医疗资源不足、医院缺乏人文关怀、医患沟通不畅、医患舆论激烈等原因,导致我国医患关系日趋紧张,医患纠纷频频发生,甚至出现患者杀害医生的恶性事件。鉴于此,构建和谐的医患关系成为当务之急,同时也成为我国医务社会工作介入医院服务的优先领域。然而医务社会工作在中国大陆尚属起步阶段,目前中国大陆医务社会工作实务主要集中在疾病治疗和康复回归领域之中,其他领域服务较少,其中以构建和谐医患关系为导向的医务社会工作实务应用研究比较缺乏,这不利于我国医务社会工作的发展。因此,积极开展医务社会工作实践,探索以构建和谐医患关系为导向的医务社会工作实务应用,对于促进现代医疗卫生事业的健康发展,体现医疗卫生服务的人文关怀,推进医患和谐以及社会的和谐进步都有着十分现实与深远的意义。本研究以NH医院医务社会工作支援项目为研究对象,以社会福利理论、沟通理论为基础,运用参与观察、访谈、直接介入等方法对以构建和谐医患关系为导向的医务社会工作进行应用研究,总结出NH医院从宏观-中观-微观三个层面进行服务的方法,并对不同层面的实务进行了介绍,最后提出自己的总结与建议。本研究分四部分,第一章介绍了研究背景,对相关概念进行界定,阐述理论基础,对有关文献进行回顾,并说明了研究框架。第二章对医务社会工作的发展进行背景性描述,说明医务社会工作介入构建和谐医患关系的必要性,并总结现有医务社会工作模式及其局限性。第三章以NH医院为例,总结从宏观-中观-微观三个层面介入以构建和谐医患关系为导向的医务社会工作操作流程。并从医务社工对医院的需求评估、医院形象管理、营造科室和谐氛围、患者及其家属经济与情感支持、医护减压培训、服务社区居民以及医患纠纷个案协调这几方面出发,阐述和谐医患关系为导向的医务社会工作实务应用过程以及其取得的成效。第四章总结和谐医患关系为导向的医务社会工作实务特点,并对其良性发展提出建议,同时指出对大陆其他医务社会工作团队的借鉴意义。