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本文深入分析了XT人寿保险公司的客户关系管理现状，发现其客户关系管理中存在的主要问题在于CRM系统与管理不能有效整合。为解决这一问题，本文为其设计了基于CRM的营销模型，目的是通过营销模型设计来指导公司的客户关系管理实践，达到提高客户满意度和忠诚度，加强客户关系管理的效果。 以现有的CRM理论为指导，对XT人寿的客户关系管理作了实证分析后，认为CRM系统有效实施对XT人寿客户关系管理的作用不可忽视的。因此，本文首先对XT人寿的CRM系统进行了整合，对CRM三个核心(客户、关系、管理)理论作了深入细致的分析，在此基础上设计XT人寿的营销模型，包括两个并行的分模型——营销业务模型和关系建立模型。营销业务模型包括寻找、分析、确认、需求、制定、实施、控制、评价八个阶段。关系建立模型包括发现、沟通、发展、改进四个阶段。通过这两个模型的设计，将客户关系的建立寓于营销模型的各个阶段，使公司在营销过程中能够始终围绕客户管理关系的理念进行。另外，为加强控制，本文提出在公司中采用以客户为中心的绩效评价指标。最后采用系统工程中的模糊评价法对营销模型进行了评价。评估后的结论认为基于CRM的营销模型能够有效改善公司的客户关系管理，它使公司的技术应用与管理方法得到了有机的结合，实现了两者间的无缝连接，其价值是不可估量的。