继中国航空业改革开放后,民航旅客得到了蓬勃发展,但信息服务方面由于缺少统一规划和整合服务,至今为止民航业未有统一信息化服务,仍处于刚起步阶段。航信通业务是我司与中国民航共同合作,向广大航空旅行用户提供机票预订、航班实时起降信息查询、机场天气、手机值机、乘机常识等航空信息服务。此业务的开发旨在填补国内全覆盖航空信息的空白,为客户提供全方位的航空出行服务。本论文选择航信通业务为研究对象,运用精细化营销基础理论及5W方法,以航信通为例,对电信增值业务精细化营销方案业务进行分析,有针对性地设计并验证该市场营销策略的有效性。论文以了解客户,精细化营销客户多样化需求为出发点,以提高满意度为目标,将5W引入航信通精细化营销方案的设计中,通过多功能产品设计契合客户综合价值提升的需求,同时引导客户对产品服务价值产生积极的感知,以精细化服务提高客户满意水平,从而最终达到提升企业营销业绩的积极的影响作用。