随着服务经济的兴起,以及市场产品的同质化趋势,制造企业面临激烈的竞争压力,传统依赖低成本优势的运营模式难以持续提供市场竞争力。在此背景下,依托实体产品的服务转型成为当今制造企业攀登价值链高端的有效途径,即以客户需求为导向,在服务转型战略引导下以产品功能为载体衍生出匹配客户需求的相关服务,逐渐形成以服务为中心的竞争优势。由于我国多数制造企业尚处于服务转型初级阶段,以服务提供带来的价值创造并未对企业绩效带来显著提升,在如何实现服务转型演化升级上亟需理论支持。因此,探究影响制造企业服务转型升级的关键因素以及这些关键因素的作用机理具有重要意义。本研究在梳理相关文献的基础上,从供应链视角对制造企业服务转型系统进行界定,基于BSC与KPI构建制造企业服务转型系统状态参量体系;选取5家具有代表性的制造企业数据,运用粗糙集属性约简识别制造企业实施服务转型的关键因素即序参量;借鉴“B-Z”反应模型构建了制造企业服务转型系统协同演化模型,分析序参量在制造企业服务转型系统演化中的作用机理。最后,选取上海电气的实际案例及数据对制造企业服务转型系统不同阶段序参量的支配作用进一步探讨。研究结果表明:(1)供应链视角的制造企业服务转型系统本质上是一个价值实现的系统结构,它由服务子系统、制造子系统、客户子系统以及协作子系统构成。(2)客户关系度、服务创新能力与盈利能力作为序参量主导制造企业服务转型系统的演化进程。制造企业服务转型战略的实现必须突出序参量的作用,探寻提升关键因素(序参量)的方法途径。(3)客户关系度、制造盈利能力与服务创新能力之间协同作用是制造企业服务转型系统演化的关键。及时准确把握客户需求是制造企业实现服务转型的基础,只有通过客企之间的交互行为才能及时有效地将客户需求输入服务转型系统内部,针对客户问题的解决不断完善产品功能,通过供应链上、下游的生产、服务与技术等资源整合,完善产品功能,不断衍生相关服务业务,扩充产品服务包的价值空间,塑造难以被模仿的市场竞争优势。(4)制造企业服务转型系统在不同演化阶段起主导作用的序参量不同。由产品+简单服务到产品/服务定制化阶段由制造盈利能力起主导作用;由产品/服务定制化到集成解决方案提供阶段演化由服务创新能力起主导作用。以实现企业价值链由产品为中心向以服务为中心的转变,不断增强制造企业的整体竞争力和获利能力