随着我国城市化发展进程的推进，目前我国居民已逐渐形成以小区为主体的居住环境。小区一词起源于上个世纪80年代，是按照楼宇规模、街道位置所划分的居住群体，包括一整套的人们居住所需的必备生活条件和生活设施。随着小区发展的成熟，为了使居住在小区内的居民有着更好的生活质量，于是产生了物业。小区物业是负责对小区内卫生、绿化、生活设施、车辆及安全等方面提供综合服务和管理的机构，小区物业的服务宗旨是提高居民的生活质量，其服务对象是居住在小区内的居民。随着我国小区物业的发展，通常小区内物业大多以物业公司的形式为居民提供有偿的物业服务。而近些年来，物业与业主之间的矛盾和纠纷屡屡发生，究其原因是物业公司提供的服务质量与小区居民对生活质量日益增长的需求不一致所造成的。而且，也有很多物业公司存在管理缺位或不作为的现象，这一问题急需解决。应用信息化手段建立一套方便物业公司对服务项目进行管理和对小区业主提供服务上的诉求机制是解决物业和业主矛盾的有效手段，更是切实提高小区业主生活质量的有力保证。应用信息化手段直接参与小区物业管理工作可以做到使物业公司管理更加规范化，通过软件系统平台建立物业与业主直接沟通的桥梁，也避免了物业与业主在意见发生严重分歧时的正面接触，有效保障了物业与小区居民的和谐发展。基于WEB的小区物业管理与服务平台这一课题的提出，旨在通过互联网环境构建软件系统，使系统使用者可以足不出户进行功能操作，所谓WEB系统就是通过互联网环境所创建的基于B/S架构的软件系统。小区物业管理与服务平台可以实现物业公司对小区的楼宇管理、公共设施管理、业主信息管理、车辆管理、缴费管理、物业员工管理、业主信息管理及业主投诉管理等方面的服务，通过本系统将这些日常管理业务规范化、系统化和信息化，在一定程度上即规范和约束了物业公司的服务行为又为业主提供了表达意见和建议的平台，为实现我国小区信息化和智能化建设迈出了重要一步。本系统在技术上应用较为成熟的ASP.NET开发技术，并引入了较为流行的jQuery技术进行数据交互处理，数据组织与存储方面采用SQLSERVER2005数据库管理系统，这些技术的引入进一步保证了本系统设计与实施的顺利完成。本文按照软件工程的开发思想对系统进行设计并编码实现。论文循序渐进的给出了系统的研究过程，严格按照软件产品生命周期各个阶段的特点，从系统需求分析开始，逐步完成系统设计与系统实现等过程。具体工作主要包括：1.在深入研究国内外现状的基础上，论述了课题研究的目的和意义。2.对相关的开发技术进行了研究，对所要开发的系统进行了详细的系统分析和系统设计工作。3.在系统分析和设计的基础上，进行了大量编码实现和测试工作，保证了系统的正常运行。基于WEB的小区物业管理与服务平台的设计与实现对小区物业管理提供了信息化管理模式的新思路，对提高物业公司服务质量和保障小区业主生活水平等方面有着重要的现实意义。