目的:通过对该医院预约诊疗服务现状的研究,发现目前该医院预约诊疗服务存在的问题,并结合实际,有针对性的提出对策和建议。对今后医院实施预约诊疗服务起到一定的促进作用,也为相关部门的政策制定及调整提供一定的理论依据。从而提高该医院预约诊疗服务质量,优化就医流程,提高患者满意度。方法:通过问卷调查法和文献调查法等方式了解预约诊疗服务现状及问题;通过对门诊患者进行问卷调查,了解患者对预约诊疗服务的使用情况、知晓情况、接受情况和爽约情况。运用SPSS25.0统计软件对结果进行卡方检验、秩和检验和logistic二元回归分析,P<0.05表示有统计学意义,以了解患者使用情况、知晓情况、接受情况和爽约情况的影响因素。结果:1.2018年9月—2019年8月期间该医院就诊人次为10.2万人次,预约率为15.2%,爽约率为49.3%,向患者提供了7种预约挂号方式。2.该医院就诊人次和预约人次存在时间、科室、预约方式的分布不平衡现象。3.影响患者使用预约挂号的主要因素为职业性质、号源性质、就诊时间。主要表现为:在职人员和家务待业的患者、专家号患者、就诊时间早使用预约挂号的可能性更大。影响患者知晓程度的主要因素为:号源性质,表现为普通号知晓可能性高于主任号、专家号。4.患者对预约诊疗服务接受情况良好,参与预约诊疗服务的患者满意度相对于现场挂号患者更高,但是等待就诊时间两个群体患者感受并无不同。结论:1.2018年9月—2019年8月,该医院预约率整体偏低,在职人员、专家号患者和就诊时间在8:00—10:00的患者选择预约挂号可能性更大,应针对不同群体和科室患者的特色进行宣传。2.2018年9月—2019年8月,该医院爽约率高,患者对于爽约态度消极,爽约成本低,医院应加强对患者爽约和医师停换诊管理制度建设。3.患者对于预约诊疗服务知晓程度和接受程度都较高,态度比较积极,但预约诊疗服务流程仍需优化。4.不同预约挂号方式、不同号源和不同科室之间存在明显差异,应合理配置号源,合理分配科室人力资源和医疗资源。