商业健身俱乐部作为我国经济快速发展,国民生活水平不断提高的时代产物,在主观上通过扩大会员健身消费参与量来营利并获取利润的最大化；在客观上通过为会员提供优质健身产品和健身服务获取生存发展基础的同时,能够为国民的身体健康和生活质量创造福利。随着商业健身俱乐部在各个城市中的广泛分布,各健身俱乐部呈现同质竞争的态势,越来越多的经营管理者意识到健身俱乐部的市场竞争力在于服务质量的优劣,而会员的满意度则在很大程度上能够体现出服务质量的好坏。因此,提高会员满意度对拉动体育消费促进我国体育产业发展、实现企业利润最大化、增进国民体质健康具有重要意义。为了了解目前商业健身俱乐部的会员满意度情况,进一步提升俱乐部的服务质量,本研究以湖北省武汉市为例,采用文献资料法、问卷调查法和数理统计法等,从课程安排、健身教练、健身服务、健身器械、健身价格、健身安全、环境设施、健身效果等八个维度对武汉市10家具有代表性的商业健身俱乐部的504名会员进行了满意度的调查研究。研究结果表明：1、武汉市商业健身俱乐部会员,女性多于男性；20-30岁年龄段会员为主要健身人群；企业职工健身参与人数最多；本科及以上学历人数比例占总人数的70.9%,月收入在3000-4000元的会员比例最高,其次是月收入5000元以上的会员,健身人群呈现出年龄年轻化、高学历、高等经济收入等特征。2、会员对武汉市商业健身俱乐部整体情况表示满意。与其它维度相比,会员在健身教练和健身效果这两个维度的满意度相对较高。3、在性别、学历、年龄、职业、月收入、会员卡类型等变量上,会员对武汉市商业健身俱乐部在不同维度上的满意度存在显著性差异。其中,女性会员在健身教练维度的满意度相对较低；低学历会员对课程安排、健身教练、健身服务、健身效果维度的满意度相对较低；40-50岁会员对课程安排、健身教练、健身服务、健身器械维度的满意度相对较低,50岁以上会员对健身价格维度的满意度相对较低；公务员对健身价格、健身安全、环境设施维度的满意度相对较低,学生对健身服务维度的满意度相对较低,离退休人员对健身效果维度的满意度相对较低。4000-5000元的会员对健身服务、健身器械、健身价格、环境设施、健身效果维度的满意度相对较低。次卡会员对课程安排、健身服务、健身器械、健身价格、健身安全、环境设施维度的满意度相对较低。4、针对调查结果,本研究认为武汉市各商业健身俱乐部应注意建立完善的会员信息管理系统,开发各类新型的健身课程,加强健身教练的培训与管理,设计合理的健身价格,促进健身服务的多样化发展,优化健身环境与设施和注重健身器械的管理与维护,以进一步提升会员的满意度。