“村改居”型社区基本公共服务满意度研究——基于S市社区调查

来源 :河北经贸大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:aquarius215
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“村改居”型社区基本公共服务领域内的满意度主要是对居民享受到实际由社区公共服务供给者提供的服务之后对其是否满意所进行的测评。本论文通过对国内外满意度理论和应用、公共服务满意度及其发展进行文献梳理之后,确立最适合“村改居”型社区基本公共服务满意度的研究模型,通过理论研究、构建模型、实地调研、实证分析得出影响“村改居”型社区基本公共服务满意度的主观影响因素和客观影响因素。并在“村改居”型社区基本公共服务满意度模型的基础之上提出五个项研究假设,然后选取S市典型“村改居”型社区设计并发放共计300份调查问卷,运用SPSS统计分析工具对结果数据进行实证研究。根据实证分析后的数据得出影响S市“村改居”型社区基本公共服务满意度的五个主观影响因素(感知价值、公众期望、基本公共服务内容、基本公共服务质量、基本公共服务资费)以及四个客观影响因素(学历、性别、工作情况、政治面貌)。在实证分析中首先运用方差分析研究七个客观因素是否都对“村改居”型社区基本公共服务显著影响,根据结果得出四个变量(学历、性别、工作情况、政治面貌)会对“村改居”型社区基本公共服务领域内的满意度水平产生显著性的影响,相应的其它三个客观变量(户籍、年龄、婚姻情况)对“村改居”型社区基本公共服务领域内的满意度水平不具有显著性的差异影响。运用相关分析和回归分析研究五个主观影响因素是否与“村改居”型社区基本公共服务满意度之间具有关联性及影响程度的大小,根据实证分析结果得出感知价值、公众期望、基本公共服务内容、社区基本公共服务资费、社区基本公共服务质量都对“村改居”型社区基本公共服务领域内的满意度水平具有正向影响。最后,根据实证分析分别验证了根据“村改居”型社区基本公共服务满意度模型提出的五项研究假设,且假设均成立。因此,根据研究结论对如何提高“村改居”型社区基本公共服务满意度提出建议措施。
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