交叉销售作为实施关系营销的重要工具,能够加强银行与顾客的关系,有效降低银行运营成本,获得稳定的利润。近年来,在激烈的市场竞争中,中国光大银行大连分行面临着营销手段滞后,金融产品滞销等制约业务快速发展的瓶颈。如何通过深化交叉销售促进业务更快更好地发展,成为迫切需要解决的问题。论文以金融产品组合理论、客户关系管理理论(CRM)和营销组合理论(4Ps)为基础,以交叉销售理论与实践研究为主线,对中国光大银行大连分行的金融产品组合及交叉销售的业务现状进行分析,找出其中存在的问题,特别是推动交叉销售快速发展的主要障碍,提出深化交叉销售发展的对策措施。全文共分五章。第一章明确了论文的研究目的及价值,指出发展交叉销售对推动中国光大银行大连分行业务快速发展的重要意义。第二章阐释交叉销售的概念和本质,研究其与客户关系管理、营销组合策略、金融产品组合等理论的内在联系机理,为交叉销售实践提供理论指导。第三章分析中国光大银行大连分行交叉销售的业务现状,找出存在的症结和问题。第四章从营销组合策略方面提出中国光大银行大连分行发展交叉销售的对策。第五章从制度、组织、技术等相关层面提出交叉销售的实施流程和保障措施。本研究旨在通过对中国光大银行大连分行的金融产品组合及相关产品线的分析,明确交叉销售发展的业务现状和深化的方向,提出交叉销售的实施流程和相关对策,同时也为我国其他商业银行提供可资借鉴的操作案例。