服务质量、客户关系和服务收益是帮助物流服务供应链提升整体绩效的关键性因素。物流服务供应链相关企业为了在竞争激烈的市场中寻求新的商机,提升自身的竞争力并获得更大的竞争优势,就需要将“为客户创造价值”的思维融入到企业的日常管理活动中去,促使物流服务供应链管理者从管理理念、管理方法和管理手段等方面来对企业进行颠覆性变革,从而使物流服务供应链的整体绩效得到改进与提升。基于此,本文提出从客户价值视角出发研究服务供应链的绩效评价问题,主要的研究内容及创新性成果如下:提出了基于客户视角的物流服务供应链绩效评价方法。本文首先对物流服务供应链的绩效评价特点进行详细的阐述和分析;接着对比在绩效研究中常用到的绩效评价方法,包括其原理、优势、劣势和适用范围;最后根据前文的分析选择出了适合客户价值视角下物流服务供应链绩效评价的方法,并对其适应性进行了讨论。本文采用的研究方法为:通过文献研究法和问卷调查法甄选出绩效评价指标,接着结合模糊层次分析法和熵权法求解指标的主观权重和客观权重,并运用加权平均法求出综合评价结果。构建了基于客户价值视角的物流服务供应链绩效评价指标体系。由于物流服务供应链绩效的评价应当将客户价值作为重点考虑因素,本文提出从客户价值视角出发评价物流服务供应链绩效问题,并构建出客户价值视角下物流服务供应链绩效评价指标体系,包括3个一级指标,分别为服务质量、客户关系和服务收益;11个二级指标:服务质量指标中的订单响应率、订单履行率、准时交货率和货差货损率,客户关系指标中的客户投诉率、客户投诉有效率、客户保有率和客户增长率,服务收益指标中的市场份额、投资回报率和客户获利率。将构建的绩效评价体系引入实证分析。运用模糊层次分析法、熵权法和加权平均法对C公司的物流服务供应链绩效进行实证分析,进一步明确本文构建的物流服务供应链绩效评价体系的具体运作,并对评价结果进行了详细的分析和讨论。对实证分析的结果进行研究,有针对性的提出提升物流服务供应链整体绩效的对策建议。对物流服务供应链绩效进行评价的最终目的是找出影响供应链绩效的因素,并提出相应的策略。本文在构建物流服务供应链绩效评价指标体系的过程中得出服务质量、客户关系和服务收益是影响客户价值视角下物流服务供应链整体绩效的关键指标,针对目前物流服务供应链实际运作中的不足,论文从服务质量、客户关系和服务收益三个方面分别提出绩效的提升对策和建议。