“12333”是全国统一的人力资源和社会保障公益服务专业服务平台。南宁12333服务热线建成于2008年,服务热线运行近10年来,为社会公众了解各类人社信息,获取公共就业服务提供了便利。但是,随着南宁社会经济的飞速发展,社会公众对人力资源社会保障业务的关注度不断提高,12333服务热线的电话访问量迅速增加,现有系统硬件设备性能降低、电话接通率低、系统功能单一、数据无法共享等问题日益凸显,系统升级问题亟待解决。本论文主要针对南宁12333服务热线现状,利用项目范围管理的相关理论和方法,从项目需求分析、范围界定、工作结构分解、范围说明书编制、范围核实和范围变更控制等项目建设各阶段范围管理的角度,对南宁12333服务热线升级项目建设的范围管理进行分析和讨论。首先从升级项目的需求调研分析入手,对项目范围进行了界定;然后利用工作结构分解技术,建立了升级项目的工作结构分解,编制了项目范围说明书,并明确了项目范围核实的方法;最后,对升级项目范围变更的主体、内容和方法进行了分析。通过以上研究,希望能够为南宁12333服务热线升级项目的实践操作工作从项目范围管理角度提供科学合理的指导,最终建设一个更科学、合理、高效、便捷的12333服务热线。