随着社群的兴起,我国社交电商的发展迎来了新的契机。与传统的电商相比,社交电商具有销售场景丰富、用户主动分享、体验式购买等独特的优势,社交电商的用户既是购买者,也是推荐者,深受年轻人喜爱。近年来,我国涌现了一批发展潜力巨大的企业。消费者通过分享、内容制作、分销等方式在社交平台上进行宣传和传播,成为电商创新的主力军。本文以蚁家人社交电商平台为研究对象,根据“发现问题-分析问题-解决问题”的研究思路,以营销4.0、新4C理论和STP理论为基础,采用了案例分析法、问卷调查法、文献研究法等研究方法,从场景、社群、内容、互动四个维度对蚁家人平台社群营销策略的制定进行研究。针对蚁家人平台存在的问题:缺乏场景营销,平台没有吸引力;社群成员管理不到位,用户增长方式单一;平台对内容营销不够重视;平台社群成员没有互动,营销活动效果差,通过分析其问题的成因,从而制定出了相应的社群营销策略。首先,场景方面提出引爆场景需要把控好时间节点和位置信息,开通蚁家人直播频道,进行多场景营销,实现品牌承诺;其次,社群方面提出利用“意见领袖”带动社群的活跃度,优化社群管理,打造蚁家人平台专属的社群营销活动,对社群成员进行数据化和精细化管理;再次,内容方面提出营造促进购买的消费体验,塑造人格化的品牌形象与制定独特的品牌文化,编撰走心文案,挖掘产品卖点,注重品牌内容输出,提升用户体验;最后,人与人连接互动方面,提出开放参与节点并设计游戏化的社群互动,开展线下多元化活动,加强社群成员黏性,从社群成员角度出发,保持超预期口碑,完善品牌管理,赢得品牌亲和力。以此来满足消费者的需求,增强消费者的消费体验,提高消费者满意度,塑造自身的品牌形象。结合蚁家人平台社群营销策略的执行情况,未来将对其创制病毒式传播内容、扩大社群规模方面进行更深层次的研究。