民警往往行使着维护社会稳定、处置复杂矛盾的第一线。近年来,出现一些群众性的经济案件以及多起民警执法受袭事件等等,从中发现,群众对民警的执法、管理和服务要求日益增加,因此导致警民关系产生的问题也越来越多,如果民警与群众沟通处理不好,会引起社会各种问题出现。针对这些问题,本文基于改善警民关系,以群众工作为基础,以问题为导向,深挖警民关系现状产生的原因,采取切实可行的措施,通过5W1H培训项目的探索实践和研究,同时结合了学习理论、人力资本理论以及学习型组织理论,建立民警的沟通能力培训工作,实现民警沟通能力的提升,构建和谐警民关系,对新时期警民关系的构建有着重大而积极的现实意义。本文通过对近年来国内国际民警沟通能力的研究现状,借鉴国内外的研究成果,结合自身实际工作经验,通过对一线民警的培训前调查走访、数据统计分析、掌握警民关系的现状与存在问题、剖析存在问题的原因及民警对沟通的需要等汇总数据,把MBA课程中关于管理沟通的要素和管理沟通的知识,引入民警沟通能力培训的系统中,通过各种情境下对5W1H培训项目展开培训模型的设计,用视频记录已生成案例的全过程,并进行回放、分析和总结。对5W1H培训项目培训后民警沟通能力的变化,与群众沟通的主动性、沟通的顺利程度及沟通对象的反应等方面进行回访、评估,再通过研究大量的相关文献进行佐证,对提高民警群众沟通能力进行研究。通过5W1H培训项目在江干区公安分局实践,对民警在各种执法执勤等警务活动中的沟通有针对性开展培训,有效提升民警与群众之间的沟通能力,对5W1H培训项目进行探索实践和绩效评估,对破解如何加强警民关系的难题具有较强的现实意义。