近年来,随着中国经济实力的不断增强,社会环境日新月异,市场上的经济型酒店也有所增加。在经济型酒店快速发展的同时,其服务的投诉率却不断增加,与高星级酒店注重软硬件水平、卫生条件不同,经济型酒店只能从提升服务质量入手来抢占市场份额。大连开发区如家快捷酒店是首旅集团旗下的品牌之一,作为一家连锁型经济酒店,在发展的过程中存在服务质量提升经验不足,管理体系不健全,服务响应迟延,服务意识不强等问题,造成酒店服务质量降低,进而影响了顾客的入住体验,不利于大连开发区如家快捷酒店提升市场竞争地位,探寻提高服务质量的有效策略已经成为目前快捷酒店健康发展的当务之急。通过对国内外学者关于服务质量研究的文献参考,以服务质量理论、服务质量差距模型、服务质量五要素模型为基础进行了相关研究和讨论分析。采用问卷分析法,通过问卷分析了解如家快捷酒店的实际服务问题,同时结合SERVQUAL有形性、可靠性、响应性、保障性、移情性的五个维度对大连开发区如家快捷酒店的服务质量差距进行了分析,并对相关问题进行较为深入的讨论。调查研究发现,大连开发区如家快捷酒店存在酒店软硬件发展不协调、服务承诺兑现不够及时、酒店线上服务响应滞后、整体服务意识欠缺以及顾客的个性化服务不足等相关问题。这些问题的存在,在一定程度上影响大连开发区如家快捷酒店的顾客体验,进而导致了服务质量差距的出现。为了进一步促进大连开发区如家快捷酒店提升服务质量,增强顾客体验,本文在有形性、可靠性、响应性、保障性、移情性等五个维度提出了相关解决对策。有形性维度方面要通过加强客房设施设备的配备与检修和保持酒店环境整洁来加强酒店软硬件设施建设;可靠性维度方面要通过积极的做好顾客预定及抵达服务和准确地提供住宿期间服务来增强酒店服务承诺管理;响应性维度方面要通过优化酒店线上APP服务流程和提升线上客服响应速度来提升服务质量;保障性维度方面要通过加强培训和规范化服务来提升酒店员工综合服务能力;移情性维度方面要通过APP线上互动活动和针对性的满足顾客需求来增强服务质量。本文的相关研究有利于帮助大连开发区如家快捷酒店建立属于自己的服务质量提升体系,完善酒店的运营模式和管理体系,使其缩小顾客实际服务评价与服务预期间的差距,提升顾客的整体满意度,通过建立科学的营销理念,帮助大连开发区如家快捷酒店目前无章可循的服务质量得到一定的保障,在今后的发展中进一步提升标准化和专业化程度,进而带动自身的发展。同时,本文的研究对于同行业的发展也具有一定的借鉴意义,有利于建立行业服务质量提升规范,增强企业的市场竞争能力。