“健康中国”理念的提出,为我国的健身事业带来了积极蓬勃的发展;物质文明与精神文明的进步让志愿者队伍不断壮大,特别是随着城市化进程的不断推进,商品房制度的逐渐建立,住宅小区的发展建设逐渐取代了农村村落,越来越多的人变成了社区居民。由于全民体育活动的形式与体育运动休闲的范围开始逐渐向社区化迈进,因此社区体育志愿者在此种大环境下应运而生,社区体育志愿者队伍也随着全民健身事业不断壮大。探讨社区体育志愿者服务质量的高低直接影响着社区体育的发展,对社区体育志愿者服务满意度的研究可为提升其服务质量提出可行性建议,为健康中国目标的实现提供理论参考。本文运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法等对湖南省五座城市社区体育志愿者服务满意度进行了研究。研究选取Parasuraman等三位学者建构的SERVQUAL测评模型,建立了社区体育志愿者服务质量的测评体系,其中包含了五个维度(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)和19个子项目,确定了研究社区体育志愿者服务质量的具体内容。随后向五座城市的社区体育志愿者和社区体育锻炼者发放相关问卷,了解社区体育志愿者的基本情况,运用SERVQUAL量表对社区体育志愿者的服务质量进行测评。首先通过对数据的均值分析法研究社区锻炼者对社区体育志愿者服务满意度的期望和实际感知值之间存在的差距,其次通过回归分析法和相关分析法得出社区体育志愿者服务质量的各维度与满意度之间的关系和影响程度。最后根据研究结果提出提升社区体育志愿者服务质量的具体对策。研究结果显示:1、湖南省五座城市的社区体育志愿者的基本情况:性别比例不均衡,且年龄普遍偏大,文化水平较低,拥有专业技术的社区体育志愿者人员较少,并且服务缺乏专业化,服务内容、服务形式单一。2、五座城市社区锻炼者对社区体育志愿者服务满意度主要集中在一般满意(中等满意度)的范畴,社区体育志愿者的服务质量提升空间很大。其中,低满意度主要集中在移情性维度上,说明要提高整体的满意度,在移情性维度上的提高是很有必要的。3、通过对社区体育志愿者服务质量五个维度的期望值与感知值进行均值对比发现,五个维度的期望值与实际感知值差距从大到小分别是:移情性、有形性、响应性、保证性、可靠性。4、通过相关分析得出社区志愿者服务质量的五个维度与满意度之间存在相互影响,相关系数分别为0.319、0.640、0.503、0.683、0.416。说明社区体育志愿者服务质量的五个维度都与满意度成正相关性。采用回归分析研究五个维度从不同程度上影响满意度,回归系数分别为0.298、0.124、0.218、0.177、0.309,表明五个维度与满意度都存在正向独立影响,其中有形性和移情性对满意度影响最大。5、从社区体育志愿者基本情况和服务质量五个维度层面提出改善社区体育志愿者服务质量的对策:①加强培训,通过长效化培训机制建立高水平社区体育志愿者队伍;②提供更丰富、完善的健身设施和场地;③制定相关的激励机制、提升服务动力;④对社区锻炼者的需求做出及时应答;⑤加强社区体育志愿者技术和创新能力建设;⑥密切关注社区锻炼者的实际需求。6、从政府管理层面提出提升社区体育志愿者服务质量的对策:①加强管理,健全社区体育志愿者评估体系和社区锻炼者表达机制;②创新思路,尝试开展政府购买社区体育志愿者服务新形式。