随着企业竞争加剧,营销理念也在不断进步。服务营销理念是在市场营销观基础上发展而来的新营销观。服务企业致力于服务营销,以培育企业的核心竞争力为目的,提高适应市场的能力。本文首先在理论的综述部分详细分析了服务营销的相关理论,阐述了服务营销与传统营销理论之间的区别。接着,笔者从技术环境、政策环境等方面详细分析了宏观环境,结合行业之间竞争环境和消费者需求分析了微观环境,使用SWOT分析法对培训市场机会、威胁、优势和劣势进行了相关分析。在此基础上,制定出了培训中心服务营销策略,包括目标市场策略,产品、价格、渠道、促销策略,人员策略,有形展示策略,过程控制。最后,从树立服务营销的理念,建立相应的组织机构等几个方面提出了服务营销策略的实施建议。本文在参考相关文献及有关文件的基础上,阐述了对服务营销的定义及其发展历程的理解,为本文运用服务营销理论指导A培训中心培训工作奠定了理论基础。本文在分析培训行业环境的基础上,介绍了该培训中心培训业务开展的状况以及运用SWOT分析模式对培训业务进行了分析;制定出了培训目标市场选择与市场定位策略;提出了实施服务营销具体措施,即:培训产品开发与服务标准制定、培训师的培养与管理、服务设施如何改善、服务价格的制定、服务推广方式的创新等。