公众的满意是政务流程的出发点也是最终的归宿,一个针对政务流程的公众满意度测评模型,可以从一个新的角度来探索拓宽公众满意度测评的应用范围,并促进政务流程管理朝着公众满意的方向进一步发展。本文从梳理政务流程和公众满意度的基本问题入手,追溯了政务流程管理的理论渊源,在对顾客满意度和公众满意度经典模型进行了介绍后,本文结合政务流程的特点,创新性的构建了政务流程的公众满意度测评模型的理论假设模型,并提出了相应的理论假设。这也是本文研究的核心内容。其后本文进行了政务流程的公众满意度测评模型的应用实证分析。对南京劳动社会保障局进行了调研后,本文获得了公众满意度的原始数据。接下来,基于结构方程模型(SEM)的方法,本文使用SPSS和LISREL对数据进行了统计分析,对理论假设模型的的结构方程原始模型和数据之间拟合程度进行验证,并根据结果修正了政务流程的公众满意度测评模型的理论假设模型,使新模型具有更好的现实拟合性。同时也验证了假设模型中的理论假设。最后本文将理论结合实证结果,给出了南京劳动社会保障局面向公众服务部门的政务流程的公众满意度提升建议,希望能为该部门政务流程的改善及公众满意度的提高提供方向。