随着世界经济全球化的加快,国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃,以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。客户服务质量是企业最重要的核心竞争力,尤其是针对大客户的服务。电信贴心服务系统是在电信业务支撑系统BOSS基础上开发的,电信贴心服务系统的建设,目的是能够基于电信现有业务系统的运营管理流程,面向电信大客户和一般客户提供不同级别的服务。系统以电信现有业务系统为主要业务数据来源,通过互联网访问手段实现客户服务的电子化窗口,实现各种业务功能,并为电信客户提供个性化服务。本论文在介绍了业务支撑系统和BEA Weblogic Server,在理论上开展了系统架构技术、接口设计技术的研究,重点讨论了网络安全访问控制技术如SSL、数字签名和签名验证服务器等在本系统的应用。在实践方面,主要完成电信贴心服务系统的研发,实现网上公共信息的发布、消费分析、消费告警、业务处理、个性化服务等业务功能尤其是将安全访问控制技术应用于该系统,为系统的安全运行提供保障,为用户的访问提供便利。