随着信息技术和移动终端技术的不断发展,移动网络逐渐改变着人们的生活方式,尤其是电子商务模式的不断演变;随着人们对于商品和服务的线下的响应越来越强烈,在B2B、C2C、B2C等模式的基础上,互联网结合传统行业发展衍生出了一种新的线上线下相结合的O2O模式。O2O模式下,商家通各种方式将商品和服务等推进到社区的最后一公里。在新的模式下,传统的周转链条被大大缩短,越来越多的行业和厂商被推动着和最终消费者越来越近,甚至直面最终消费者。以社区主模式为例,社区主作为平台和消费者之间的媒介,直接代表平台面对消费者,如何能够提高社区主的满意度,进而获得其好感,增强其依赖性,对于平台的健康运营和发展壮大有着极其重要的作用。本论文以O2O模式下A公司购物平台的社区主满意度为研究对象,首先对研究背景和意义进行梳理,确认研究问题,然后对国内外的理论文献和研究成果进行学习,然后介绍了 A公司的业务背景,以及社区主满意度管理的现状,并在参考经典的ACSI模型的基础上,建立了本论文研究O2O模式下A公司购物平台社区主满意度测评模型,结合社区主运营模式的特征确定了度量指标体系,按照步骤和标准实施社区主满意度测评,并利用SPSS,AMOS等软件工具进行了信效度,验证性因子分析等相关分析对数据以及模型进行验证,在此基础上进一步对社区主满意度模型进行验证,并对社区主满意度的影响因素进行分析,最终利用调查结果分析出社区主满意度方面存在的流程时间长,配送不准确,系统易用性不足主要问题,并且针对性的提出完善线上配送管理流程,提高配送准确性,减轻社区主工时投入等改进方法。本论文主要围绕社区主满意度进行研究,完善了现有研究对象的范围,并且通过对社区主满意度影响因素的数学分析,针对性的确认改进措施,也为同业者提供了参考。