当今的信息时代，通信运营商宽带服务已经无缝覆盖到集团客户，家庭客户和个人客户。由于普通消费者对于信息通信的消费逐渐增长，很多集团公司也将业务与智能通信结合，租用高速和大带宽的固定宽带服务，以确保和提高其自身开发运营支持效率。从现今产品数据来看，专线业务的需求量在不断提高，单一的专线业务产品服务，对于满足复杂多样的客户需求的能力日显不力。集团客户对于业务服务质量的要求越来越高，选择也越来越理性。肯定的是专线业务服务已成为运营商的利润增长点和品牌战略竞争的主阵地。武汉联通按照中国联通的统一规划，正在努力做好客户信息服务，向新型服务企业转型，顺应信息消费时代客户需求的新变化，不断提升企业竞争力。在目前企业不能提供集团客户专线业务差异化服务，服务质量、客户满意度和忠诚度并不高的实际情况下，改进和提高专线业务服务质量成为武汉联通企业转型的最重要事项之一。　　本文基于服务质量理论进行研究。首先，根据工作现状，结合对集团客户的电话回访，获取武汉联通专线业务的服务质量反馈。其次，根据统计结果，逐项列出影响专线业务服务质量的问题，分析产生这些问题的原因，找到其中的关键点和主次顺序。再次，根据分析的结果，本文提出了系统的，相关的改进方案。最后，进一步明确计划、重难点和保障措施，确保方案的实施。通过研究，武汉联通专线业务服务可以改进服务模式，从当前被动等待客户申告故障，转变为主动巡查、加强监控、提前预防，以改善服务质量，满足客户的差异化需求，提高其满意度和忠诚度，提升武汉联通品牌形象，提升企业竞争力，扩大市场份额，实现发展壮大。