近年来,在我国的大中型城市,SHOPPING MALL正以前所未有的速度蓬勃发展起来,成为继连锁超市、大卖场之后,中国商业新一轮的业态革命。济南作为东部沿海经济大省山东省的省会,近几年商业发展较为迅速,2011年济南人均国内生产总值达到8869美元,已经步入了国际经验证实的人均GDP5000美元以上的SHOPPING MALL可发展时期。近两年来,在省城济南,鲁商广场、万达广场、恒隆广场、和谐广场等大型购物中心相继建成,竞争也将日益激烈。由于缺乏科学的规划、准确的市场定位和专业的经验管理,这些购物中心可能带给人们的只是表面繁荣。因此,在准确把握自身定位的前提下,进行发展和创新,努力寻觅和创造自己的经营特色对于购物中心来说显得尤为重要。体验营销作为一种人性回归和个性回归的营销模式,不仅能有效地满足人性的需要,同时也是企业拉近与消费者距离的一种有力手段。由于优势显著、效果明显,因而体验营销显示了强劲的生命力并得到了蓬勃的发展。就购物中心而言,它集购物、休闲、娱乐、社交等于一体,具备提供“一站式消费”的复合性功能,既是消费者休闲娱乐的去处,同时也是体验营销上演的最佳场所。在以体验经济为背景的条件下,我国的购物中心如果能在发挥自身优势特点的基础上根据消费者需求的变化进行营销创新,通过开展多层次的体验营销,通过为消费者创造独特的消费体验来塑造与提升购物中心的品牌,那么必将为我国购物中心注入新的活力,而从有利于购物中心的持续发展。济南鲁商广场是由鲁商置业集团投资开发的集超市、百货、美食休闲、娱乐健身于一体的大型综合购物中心(SHOPPING MALL)。紧邻植物园、省体育中心和全民健身中心。但由于市场定位不明确,知名度不高等原因,自2010年开业以来,经营状况不理想。本文研究的主要目的,通过对体验营销相关理论的研究和对购物中心特点以及消费需求变化等方面分析,从鲁商广场体验营销现状分析入手,查找体验营销中存在的问题,构建适合鲁商广场的体验营销模式与策略设计,来探索一系列具有可行性的完善、改进措施,为济南鲁商广场的体验营销提供借鉴,以实现“以体验提升品牌内涵”这样一个发展购物中心的基本构想。