随着市场环境的变迁和信息技术以及经济全球化的发展,全球的资源有机会被充分利用和再分配,业务流程外包这种经营管理模式也就应运而生了业务流程外包是指传统或者高新技术的公司为了专注其核心业务,而将其非核心的业务交由外部符合成本效益原则的专业外包公司来处理,从而达到提高经营效率、降低成本、加快对环境的适应能力和增强核心竞争力的目的。目前业务流程外包广泛应用于信息技术服务、人力资源、银行业务、客户服务、研发、产品设计等众多领域。与率先进入国际业务流程外包领域的印度、菲律宾相比,我国业务流程外包起步稍晚,但是,近些年发展十分迅速。截至2011年,内地业务流程外包企业累计达16939家,从业人员318.2万人,离岸业务流程外包合同金额873.8亿美元,离岸业务流程外包执行金额539.6亿美元。业务流程外包行业对人才有多方面的要求。通常情况下,员工需要至少掌握一门外语和良好的语言沟通能力,并且是能适应国际化的工作环境。年龄不大,技能或者学历高以及人员流动性大是最明显的特征。由于项目的多变,培训成本也随之变得频繁发生并且昂贵。而隐形的特征,如同国外客户交流,时差和外派导致的工作地点的不确定性,减少了同事与家人之间的沟通,又增加了相关用人成本和离职率的居高不下。业务流程外包行业的重中之重就是管理好最重要的人力资产。因此做好人力资源的成本管理就是项目成功的关键所在。人力资源成本管理理论已经发展多年,并且有关外包的理论也日趋成熟,但有关两者的研究更多的是停留在规范的层面上,将其结合起来研究的实证成果并不多见。本文的目的就是在于探讨了外包下人力资源成本的特点的前提下,通过实证分析研究哪些因素对于业务流程外包行业的人力资源成本管理是重要的,并且结合研究结论讨论了管理的方法。论文主要分为五部分：绪论。详细介绍了选题的背景和意义,指出业务流程外包的人力资源管理的特点以及相对应的人力资源管理的必要性；在文献综述中分别就业务流程外包的动机,产生的影响研究和人力资源成本管理的发展和观点等方面做了描述；最后介绍了论文的框架、研究方法、创新点及不足之处。理论及行业分析。首先是业务流程外包行业的阐述和特点的分析,介绍了业务流程外包的种类,外包项目的流程概况,结合分析行业报告研究总结了业务流程外包项目下人力资源管理的难点和重要性。之后对人力资源成本管理的目标,原则,内容进行了阐述,认为人力资源成本管理应当针对一个具体的项目进行人力资源成本的分析之后,再制定相应的方法。针对业务流程外包和人力资源成本管理的理论分析之上,认为应当使用人力资源成本会计的费用法来计量工作量,并在此基础上进行成本的分析,预测、控制和决策。大连惠普GBS的SPS项目人力资源成本调查研究。针对上文的分析,选取了大连惠普GBS下面的SPS项目组来研究采用WBS记录的工作量的费用法与人力资源成本的关系。通过SPSS软件将收集的数据和问卷调查结果处理得出结果并分析其之间的关系。结论认为,采用WBS记录的工作量可以反映人力资源成本的效果,并应当根据之间的关系采取管理措施。业务流程外包项目下人力资源成本管理建议。在之前成本分析的基础上针对业务流程外包项目下人力资源管理的具体方法的阐述,提出了人力资源成本量与价的预测,成本管理及评价的方法。结束语。概括了全文的内容,并对未来的发展的重点提出了自己的建议。