新冠疫情使大变局加快到来,中国启动“双循环”发展模式,国内循环优先发展,消费水准加快升级,这为信用卡的推广使用创造了有利条件。各商业银行机构抓住机会,推出鲜明个性的信用卡产品,信用卡逐渐走向大众。M银行自2006年开始推广信用卡业务,已累计成立信用卡分中心一百多个。同时M银行信用卡的业务面临着商业银行形成的激烈竞争。伴随移动互联网终端的广泛使用,智能化手机功能日益完善,互联网信贷产品等层出不穷,对信用卡业务造成了冲击。M银行信用卡面对激烈的市场竞争,只有保持别具一格的竞争力和产品特点,才能脱颖而出,占据和把握消费者市场。这一方面依托对信用卡市场的精准把控,另一方面则需要依靠缜密有效的绩效管理系统,提高效率,降低成本,兼顾短期财务指标和长期非财务类指标,加大品牌影响力,提高品牌竞争力。本文介绍了国内外有关平衡记分卡理论研究和绩效应用探索的成果,在此基础上采用了文献收集、实地访谈、数据分析等方法介绍了M银行信用卡中心及其传统绩效管理状况,分析了绩效应用中存在的问题,对平衡计分卡在M银行信用卡中心的绩效应用情况进行研究。并对绩效考核指标的设计权重、实施效果及优化建议等进行了分析。研究表明,M银行信用卡当前在绩效管理方面存在一定的问题,使用平衡记分卡在绩效应用中能够有效改善过去绩效管理效率低下、组织混乱的局面,有利于信用卡业务部门整体效率提升。但在过程监督、标准统一等问题方面仍然存在一定的漏洞,需要不断调整和完善。本文也针对信用卡经营机构的整体管理决策提出了一定的建议和参考。