近年来,随着居民生活水平的不断提高,汽车的人均保有量逐渐增高,使得保险公司车险业务的发展异常迅速,如今车辆保险业务的保费收入已经成为各大财产保险公司的主营业务险种。就大多数保险公司而言,车辆保险已成为其经营成败的关键因素。车辆保险包括承保以及理赔两部分,由于承保业务直接影响着公司的保费收入和员工自身的绩效,所以承保环节的客户满意程度相对较高,但是,由于理赔环节中监管和制度等不完善,以至于理赔环节的客户满意度较低。因此,理赔环节中出现的问题,严重影响了公司客户的续保率以及公司理赔业务的赔付风险,从而间接影响公司营业收入。目前,保险理赔环节的种种问题逐渐成为了制约保险公司车险业务发展的重要因素。本文针对R财产保险股份有限公司的车险理赔业务,首先阐述车险理赔流程优化的相关理论;然后对R财产保险公司理赔流程的进行分析研究,并从客户满意的角度发现流程存在的问题;最后明确车险理赔业务流程优化的目标、原则,设计其流程优化方案,并从客户、公司内部和员工成长学习角度进行了效果分析,进而提高R财产保险公司车险理赔工作的效率、提升客户在理赔服务中的客户满意度。