伴随着民航业的高速发展，旅客吞吐量的大幅增加，越来越多的民航旅客接触和体验到机场的VIP服务，VIP服务已经成为机场面向旅客服务的重要窗口。如何提升VIP服务质量，给旅客提供高品质的民航服务，机场VIP部门如何提高自身管理水平，提升企业竞争力，成为民航机场VIP服务面对的重要问题。面对现在国内大部分机场VIP服务采用较为简单粗犷的管理模式，本文给出采用企业信息化平台的解决方式，即采用信息化的手段根据机场VIP的业务流程建立民航机场VIP精细化服务平台。提升服务质量，必须把服务内容做到精细，将服务品质做到精细；提升管理水平，必须对工作流程抓到精细，把岗位职责划分精细。在制定机场VIP精细化服务策略的同时，需要提供相应的信息资源进行辅助和配合，这就需要以企业信息化作为支撑。VIP旅客服务的精细化需要掌握旅客的个人信息、航班信息、背景资料以及从VIP消费历史中总结出的规律性的信息；VIP工作管理精细化，需要对VIP房间使用频率、物品消耗、人员安排、服务内容、旅客反馈等给出准确及时的数据信息；在使用企业信息化平台工作的过程中，系统产生的VIP生产数据同样有着重要的作用，通过对数据的分析处理可以得出企业的经营状况，寻找企业潜在的市场方向，为企业发展准确定位。这些都需要企业信息化作为载体进行数据的收集、保存和分析，只有将VIP服务的整个工作流程搭建在信息化的平台上，使VIP服务与企业信息化有机融合，形成信息化的民航机场VIP精细化服务平台。精细化服务平台的建成一方面有利于对外提供VIP服务，另一方面对于企业改良自己的经营状况、前瞻发展趋势可以有着很好的辅助作用。民航机场的信息化建设经过多年的发展已经具有相当的规模，核心生产系统都已经较早的实现了信息化，并且机场内部具有完善的通信网络环境，这些都为民航机场VIP精细化服务平台的建立提供了有利条件，VIP信息系统平台接入民航机场数据网络后将会丰富机场的信息化产品，提高民航机场的整体竞争力，为旅客出行提供更加完善满意的服务。