随着人们生活质量的改善,人们对旅游的需求增加,旅游业近年来发展迅速。许多企业看到旅游企业的收益,加入旅游业行业,想要分一杯羹,市场竞争逐渐剧烈。不确定因素疫情的突然爆发对各行各业尤其是旅游业影响巨大,有的旅游企业来不及反应,经营困难,甚至面临破产倒闭,但是同程旅行却迅速采取应对措施,采取不同的战略,在逆势中保持盈利。同程旅行案例可以给正在转型以及计划转型的企业提供参考。本文以同程旅行为研究对象,公司处于旅游行业市场第二梯队,占据一定的市场地位。在疫情的冲击下,全球经济增速放缓,同程旅行表现出众,在2020年第一季度能够保持盈利。研究其在疫情期间的战略举措,并进行绩效评价,希望可以为其他正在转型或者计划转型的企业提供参考。首先,本文通过文献研究法梳理了国内外有关旅游业企业战略以及绩效评价的文献,并且综合评述,根据现有研究确定了本文的写作方向和创新点。其次,从外部宏观环境和内部企业情况分析了同程旅行在不确定因素新冠疫情下的战略动因。再次,通过查找相关的数据和资料,为应对疫情爆发,同程旅行采取渗透下沉市场战略、数字化战略、流量渠道多元化战略,扩大消费者范围,用户数量不断增加,增加用户黏性,提高企业核心竞争力。最后,对同程旅行战略的绩效进行评价,构建了平衡计分卡四个维度的基础上,增加了社会责任这一维度进行分析,这也是本文的创新点之一,并且分析其财务维度绩效时,引入了同行业企业携程与途牛进行对比,增加其结果的参考性。通过分析其绩效,结果显示,同程旅行在与携程、途牛的对比分析下,其财务维度绩效中成长能力不明显,偿债能力、盈利能力和营运能力较强,客户维度、内部业务流程维度、学习与创新维度、以及社会责任维度绩效都较好,表明同程旅行战略举措比较成功,成果显著。这得益于同程旅行较强的适应变化能力,在面对突发疫情时,能够迅速调整经营策略,采取不同的战略,促进企业发展。同程旅行的战略举措案例不仅值得学者研究分析,而且正在转型或者计划转型的企业都可以参考,值得其他企业借鉴。