随着我国社会的不断发展,家庭矛盾逐渐尖锐,离婚率也呈逐年上升趋势。家事调解的方式也在适应时代发展的要求不断进行改革,专业社会工作者的介入在其中扮演着重要的角色。在家事调解方式和工作机制的改革阶段,社会工作者的角色发挥对家事调解发展具有重要作用。本研究聚焦于探讨在目前家事调解改革的大背景下,社会工作者在开展和推广家事调解社会工作服务中自身的角色、功能以及面临的困境。本文采用质性的研究方法,以上海市PT工作站的10名社会工作者、1名督导老师和1名社工站领导为研究对象,通过对这些接受过社会工作教育,既具有社会工作师证书又具有一线实务经验的专业社会工作者以及专业督导和工作站负责人进行深入的访谈,形成了以下几个方面的研究发现:社会工作者在家事调解过程中专业角色的具体体现、功能以及面临的困境。一方面,社会工作者的具体角色任务主要是由庭前调查、庭前调解、开庭宣读调查报告、探望监督人等4大板块构成;另一方面,社会工作者的功能主要表现在:第一,准备阶段帮助当事人克服障碍,以促使其能够在谈判中理性思考、审慎抉择、友好、合作地就纷争予以协商并达成双方均能接受的公平协议;第二,调解公正的保障。家事调解要想达成切实可行且行之有效的协议,公正性保障甚为关键。其不仅仅是当事人自主、自愿的保障,而且涉及法律公正的客观评价;第三,专业社会工作者在进行家事调解时为服务对象调解和提供建议的实践能力以及有效性。同时,专业社会工作者认为在家事调解中社工身份的非法定问题、工作流程的不确定性问题以及工作范围的单一性问题都存在制约其自身角色发挥的因素。因此,本文研究结果的建议在于,在我国未来发展专业社会工作者介入家事调解的工作模式,需要进一步明确社工在家事审判中的法律地位;进一步建立社会力量参与家事审判的流程及模式;进一步提高家事审判项目与社会工作的结合度;法院需要大力支持和配合社会工作者;社会工作者需要提升专业和自我管理能力。