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随着我国移动互联网快速发展和智能终端的推广普及,移动互联网用户数量逐年提升。移动互联网上有大量APP软件运行,用户满意度是开发和使用APP软件需要关注的关键指标。对于软件开发人员来说,应该按照用户满意度改进APP软件。而对于用户来说,用户满意度是选择APP软件的重要依据。因此,研究APP软件的用户满意度是具有重要意义的。目前现有的APP软件的用户满意度的研究只关注了用户满意度的部分内容,有些研究只针对部分APP软件,缺少通用性。此外,大多数研究以问卷调查和定性分析为主,缺少针对用户满意度数据的量化分析。APP应用市场上的用户评论是衡量APP软件用户满意度的重要信息来源。一般而言,用户评论包含大量可靠信息,能够从不同维度反映用户对APP软件的满意程度。所以如何定义APP软件的用户满意度模型和基于用户评论分析APP软件的用户满意度是当前需要研究的问题。论文主要工作如下:(1)建立一个APP软件用户满意度模型。基于ISO/IEC 25010软件产品质量标准,结合APP软件的特点,从主观和客观的角度出发,从用户、软件、环境3个方面提出了一个通用的APP软件用户满意度模型。(2)提出一种APP软件用户满意度分析方法。通过分析用户评论,发现评论中存在反映用户满意度的特征词和句式;利用总结的特征词和句式识别出反映APP用户满意度的评论。利用情感分析技术,通过特征词、程度副词、否定词的情感值来计算APP软件用户评论的评分和APP软件用户满意度子属性评分。采用主客观结合的赋权方法确定权重,最后计算出APP软件用户满意度。(3)设计并实现了APP软件用户满意度分析软件原型。选取3个类别的APP软件,通过实验验证了APP软件用户满意度分析方法的有效性。