改革开放以来，我国的通信业得到了长足的发展，并一跃成为带动国民经济增长的先导产业和支柱产业，为我国国民经济和社会信息化提供了必要的基础设施和坚实保障。进入21世纪以后，电信全球化与国际竞争的新趋势，给电信业带来了前所未有的压力和挑战。这主要表现为电信企业竞争加剧，利润下降，这就迫使国内各电信运营商不断寻求新的运营方式，提高自己的核心竞争力来保持并发展自己的市场份额及竞争优势。众所周知，市场竞争的本质就是争取有价值的客户。因此，提高客户的满意度和忠诚度，并努力争取新的客户成为市场竞争的关键。在这种背景下，基于先进信息技术的现代管理科学理念——客户关系管理（CRM）得到了国内各电信运营商企业的青睐。　　与此同时，由于大庆石油管理局通信公司正面临多家电信企业的激烈竞争，如何提高服务质量，争取新客户，保留老客户，扩大市场份额成了油田通信人面临的严峻问题。基于此，本文针对大庆石油管理局通信公司的实际情况，首先通过国内外相关研究应用的分析，阐述客户关系管理系统建立的重要意义，然后以大庆油田通信市场竞争环境分析为切入点，通过细分目标市场，确定不同类型目标客户，运用市场营销学理论、客户关系管理理论及相关知识，提出在产品差异性愈来愈小，竞争对手愈来愈多，而客户的需求开始千变万化的新形势下，建设通信公司客户关系管理系统的思路及方法，从而为通信公司在日益激烈的市场竞争中获得长久竞争优势、维持企业可持续发展提供借鉴。