乡村徒步旅游服务质量对游客忠诚的影响研究

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近几年,随着时间的推移和各国经济的发展,在环境状况日趋恶化和人与人的竞争更加激烈的情况下,人们要求亲近自然,渴望放松自己在竞争中紧张的心情,这是“徒步走”应运而生,现在已成为世界性的时尚健康运动,它不仅锻炼人的体魄与耐力,陶冶人的心灵和性情,促进人际交流,同时能够激发人们热爱自然、热爱生活的情感。在我国,这种“徒步走”大部分发生在城郊或者乡村,因此笔者将研究的对象定义为“乡村徒步旅游”,而这种旅游方式在今后将有巨大的商业价值。本研究基于文献研究,从多个角度去研究了服务质量的维度以及测量,认为乡村徒步旅游服务质量应采用其五维度量表:有形性、可靠性、响应性、保证性以及移情性。然后通过对游客感知价值、游客满意以及游客忠诚与服务质量之间关系的研究,最终建立了乡村徒步旅游服务质量对游客忠诚的影响模型,并提出17个假设。本研究通过调查问卷的方式进行实证研究,收集数据,运用SPSS16.0进行数据分析,从而验证模型和假设。研究结果最终验证了13个假设的成立,验证结果如下:(1)乡村徒步旅游服务质量至少包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度;(2)游客感知价值至少包括价格价值、功能价值、情感价值以及社会价值这四个维度;(3)乡村徒步旅游服务质量对游客感知价值是显著性正相关的,其中可靠性、保证性以及移情性对游客感知价值正相关,移情性对游客感知价值的影响效果最为明显,其次是可靠性和保证性,而有形性和响应性对游客感知价值的显著性影响并未得到验证;(4)乡村徒步旅游服务质量对游客满意是显著性正向影响的,其中有形性、响应性和移情性对游客满意正相关,移情性对游客满意的影响效果最为显著,其次是有形性和响应性,而可靠性和保证性对游客满意的显著性影响并未得到验证;(5)游客感知价值对游客忠诚显著性正相关;(6)游客满意对游客忠诚显著性正相关;(7)游客感知价值对游客满意显著性正相关。本研究所得出的结论将给乡村徒步旅游目的地一个理论性的指导,从而给出通过提高乡村徒步旅游服务质量、游客感知价值以及游客满意来达到培育游客忠诚。但是本研究仍然有很多地方存在局限性,包括实证调研区域、理论研究对象以及人口统计信息变量没有作为控制变量加入模型中,这些问题希望可以在今后的研究中得到完善。
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